Assistance Technique d'Analysimmo:FAQ DPE2021 : Différence entre versions

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Cette Foire aux Questions sera alimentée des questions que vous pourrez nous poser au service client ou par mail.
 
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'''Un Chapitre paramétrage est a retrouver en bas de page'''
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'''Un Chapitre paramétrage est à retrouver en bas de page'''
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===  '''Saisie du diagnostic''' ===
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'''[[Saisie du diagnostic : ]]'''
 
  
'''1. L'invariant Fiscal est-il obligatoire pour l'envoi des DPE 2021 ?'''
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'''1.1. L'invariant Fiscal est-il obligatoire pour l'envoi des DPE 2021 ?'''
  
 
''L'invariant Fiscal permet d'identifier de façon unique un logement. Tant que l'invariant Fiscal n'est pas disponible sur la taxe foncière, cette donnée d'entrée reste optionnelle dans le cadre du DPE 2021''
 
''L'invariant Fiscal permet d'identifier de façon unique un logement. Tant que l'invariant Fiscal n'est pas disponible sur la taxe foncière, cette donnée d'entrée reste optionnelle dans le cadre du DPE 2021''
  
'''2. Le Calcul automatique des ponts thermiques est-il toujours disponible ?'''
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'''1.2. Le Calcul automatique des ponts thermiques est-il toujours disponible ?'''
  
 
''En effet, si vous indiquez des métrés pour l'enveloppe, le logiciel est en mesure de calculer les longueurs de pont thermique.''
 
''En effet, si vous indiquez des métrés pour l'enveloppe, le logiciel est en mesure de calculer les longueurs de pont thermique.''
  
'''3. L'inertie du bâtiment est-elle à renseigner?'''
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'''1.3. L'inertie du bâtiment est-elle à renseigner?'''
  
 
''L'inertie du bâtiment peut être renseignée si vous disposez de l'information. Dans le cas contraire, laissez le champs libre et le logiciel vous la calculera.''
 
''L'inertie du bâtiment peut être renseignée si vous disposez de l'information. Dans le cas contraire, laissez le champs libre et le logiciel vous la calculera.''
  
'''4. Est-il obligatoire de renseigner la SHAB de l'immeuble collectif même si on ne fait que le DPE d'un appartement en chauffage/ECS individuel ?'''
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'''1.4. Est-il obligatoire de renseigner la SHAB de l'immeuble collectif même si on ne fait que le DPE d'un appartement en chauffage/ECS individuel ?'''
  
 
''Si tout est en individuel, il n’est pas nécessaire de renseigner la surface de l’immeuble.''
 
''Si tout est en individuel, il n’est pas nécessaire de renseigner la surface de l’immeuble.''
  
'''5. Faut-il renseigner le nombre de logement d'un immeuble collectif même si le DPE porte sur un appartement équipé d'un système de chauffage/ECS individuel ?'''
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'''1.5. Faut-il renseigner le nombre de logement d'un immeuble collectif même si le DPE porte sur un appartement équipé d'un système de chauffage/ECS individuel ?'''
  
 
''Si tout est en individuel, il n’est pas nécessaire de le nombre de logement d'un immeuble collectif.''
 
''Si tout est en individuel, il n’est pas nécessaire de le nombre de logement d'un immeuble collectif.''
  
'''6. A quoi correspondent les abréviations MI et IC sur l'écran de sélection des missions?'''
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'''1.6. Je ne dispose pas de la surface de mon immeuble en chauffage collectif'''
  
''MI : Maison individuelle / IC : Immeuble collectif ou appartement''
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'' La DHUP a autorisé l'utilisation des tantième de chauffage pour réaliser une estimation de la surface de l'immeuble.
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Pour cela vous devez utiliser la formule suivante : (Surface bien X Tantième totaux)/ Tantième du lot''
  
'''7. Lors de l'ajout d'un générateur dans le chauffage, il m'indique : ''Le système doit être considéré comme individuel'''''
+
'''1.7. Lors de l'ajout d'un générateur dans le chauffage, il m'indique : ''Le système doit être considéré comme individuel'''''
  
 
''Il faut cocher la case "installation individuelle" du générateur dans la partie ECS''
 
''Il faut cocher la case "installation individuelle" du générateur dans la partie ECS''
  
'''8. Mon DPE reste à 0 le calcul ne se fait pas. '''
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'''1.8. Mon DPE reste à 0 le calcul ne se fait pas. '''
  
''Regardez du coté du stockage de l’ECS. En cas d’erreur cela porte le calcul à 0
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''Regardez du coté du stockage de l’ECS. le mode intégré à la production n'est disponible que pour les PAC.
  
 
[[Fichier:ECS.png]]''
 
[[Fichier:ECS.png]]''
  
'''9. lors de la saisie d'un DPE appartement avec chauffage collectif, j'ai une note en G à plus de 10 000?'''''
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'''1.9. Quelque soit la longueur du pont thermique de mes fenêtres, ma note ne change pas?'''''
 
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''il faut mettre le "nombre d'appartements associés" à 0 dans l'onglet chauffage.
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En cas de réalisation du DPE de l'immeuble, et uniquement dans ce cas, vous pouvez y mettre le nombre d'appartements de l'immeuble.''
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'''10. Quelque soit la longueur du pont thermique de mes fenêtres, ma note ne change pas?'''''
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''En effet, selon la composition de votre mur, le K peut être égal à 0
 
''En effet, selon la composition de votre mur, le K peut être égal à 0
  
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''' 1. Mon organisme de certification et mon numéro n'apparaisse pas à la génération de mon DPE2021?'''
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''' 2.1. Mon organisme de certification et mon numéro n'apparaisse pas à la génération de mon DPE2021?'''
  
 
''Il faut vérifier que vous avez réalisé la configuration sur votre fiche "Employé" en ajoutant le DPE2021 aux missions couvertes par votre certification.''
 
''Il faut vérifier que vous avez réalisé la configuration sur votre fiche "Employé" en ajoutant le DPE2021 aux missions couvertes par votre certification.''
  
'''2. Je n’ai pas d’entête ou pied de page personnalisé ? '''
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'''2.2. Je n’ai pas d’entête ou pied de page personnalisé ? '''
  
 
Le modèle du DPE2012 est défini par arrêté. Il ne prévois pas l’ajout d’entête ou pied de page.
 
Le modèle du DPE2012 est défini par arrêté. Il ne prévois pas l’ajout d’entête ou pied de page.
  
'''3. Je n’arrive pas a faire apparaitre mon numéro ou ma référence de dossier. '''
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'''2.3. Je n’arrive pas a faire apparaitre mon numéro ou ma référence de dossier. '''
  
 
''Le modèle du DPE2012 est défini par arrêté. Il n’est pas prévu d’indiquer ces informations.''
 
''Le modèle du DPE2012 est défini par arrêté. Il n’est pas prévu d’indiquer ces informations.''
  
'''4. J’ai besoin d’une Attestation de non DPE car il n’y a pas de système de chauffage installé.'''
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'''2.4. J’ai besoin d’une Attestation de non DPE car il n’y a pas de système de chauffage installé.'''
  
 
''Elle est disponible. Pour la générer ajoutez une mission DPE2021 dans le dossier puis cliquez sur''  
 
''Elle est disponible. Pour la générer ajoutez une mission DPE2021 dans le dossier puis cliquez sur''  
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'''5. Ma pagination est en 5 bis ? il me manque la page 5.'''
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'''2.5. Ma pagination est en 5 bis ? il me manque la page 5.'''
  
 
la pagination est définie dans le modèle de l'arrêté.  
 
la pagination est définie dans le modèle de l'arrêté.  
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==='''Transfert des DPE sur le site de l’ADEME – DPE Vente / Location'''===
  
'''[[Transfert des DPE sur le site de l’ADEME :  ]]'''
 
  
  
'''1. Le message suivant apparait lors de l’envoi : '''
 
  
[[Fichier:login.png]]
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'''3.1. Le message suivant apparait lors de l’envoi : '''
  
''Votre identifiant/mot de passe Ademe n’est pas reconnu. Reportez vous à la partie paramétrage de cette page. Attention, parfois un espace peut se rajouter à la fin du login ce qui crée une erreur.''
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''Votre identifiant/mot de passe ADEME n’est pas reconnu. Reportez vous à la partie paramétrage de cette page. Attention, parfois un espace peut se rajouter à la fin du login ce qui crée une erreur.''
  
'''2. Lors de la transmission de mon DPE2021 à l'ADEME j'ai le message : '''
 
  
[[Fichier:donnee.png]]
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'''3.2. Lors de la transmission de mon DPE2021 à l'ADEME j'ai le message : '''
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[[Fichier:donnee.png |600px|]]
  
 
''Cela vient d'une erreur entre les données connues par l'ADEME et celles renseignées dans le logiciel. Reportez vous à la partie paramétrage de cette page''
 
''Cela vient d'une erreur entre les données connues par l'ADEME et celles renseignées dans le logiciel. Reportez vous à la partie paramétrage de cette page''
  
'''3. Lors de la transmission de mon DPE2021 à l'ADEME j'ai le message :  
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'''3.3. Lors de la transmission de mon DPE2021 à l'ADEME j'ai le message :  
  
[[Fichier:Erreurcout.png]].'''
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[[Fichier:Erreurcout.png |500px|]].'''
  
 
''Vous n'avez pas indiqué le cout prévisionnel des travaux dans vos recommandations. Vous pouvez ajouter des couts par défaut directement dans le paramétrage du DPE2021''
 
''Vous n'avez pas indiqué le cout prévisionnel des travaux dans vos recommandations. Vous pouvez ajouter des couts par défaut directement dans le paramétrage du DPE2021''
  
'''4. Lors de l’envoi de mes DPE le message suivants s’affiche sur plusieurs lignes :  
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'''3.4. Lors de l’envoi de mes DPE le message suivant s’affiche sur plusieurs lignes :  
[[Fichier:origine.png]]'''
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''Vérifiez que chaque donnée de la fiche technique à une information dans la case origine :
  
''Vérifiez que chaque donnée de la fiche technique à une information dans la case origine : [[Fichier:origine1.png]]
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[[Fichier:origine1.png |600px|]]
  
 
Attention, il faut contrôler tous les onglets! s'il y a une information dans la colonne donnée, il dois y avoir une information dans la colonne origine. Si vous avez 3 lignes d'erreurs, vous avez 3 lignes a corriger dans la fiche technique de votre dossier.''
 
Attention, il faut contrôler tous les onglets! s'il y a une information dans la colonne donnée, il dois y avoir une information dans la colonne origine. Si vous avez 3 lignes d'erreurs, vous avez 3 lignes a corriger dans la fiche technique de votre dossier.''
  
'''5..J’ai un message concernant un problème de code postal : '''
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'''3.5. J’ai un message concernant un problème de code postal : '''
  
[[Fichier:CP.png]]
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[[Fichier:CP.png |600px|]]
  
 
''Vérifiez que l’adresse est bien saisie pour le bien ET pour le propriétaire. ''
 
''Vérifiez que l’adresse est bien saisie pour le bien ET pour le propriétaire. ''
  
'''6.Lors de l’envoi de message en orange s’affiche : '''
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'''3.6. Lors de l’envoi de message en orange s’affiche : '''
  
[[Fichier:geocode.png]]
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[[Fichier:geocode.png |1000px|]]
  
''Cela indique une incohérence dans le géocodage de l’adresse. Ce n’est pas bloquant en attendant la mise à jour des bases de donnée. Votre DPE est correctement envoyé. ''
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''Cela indique une incohérence dans le géocodage de l’adresse du bien. ''
  
'''7. Lors de l'envoi de mes DPE tertiaire vierge j'ai un message d'erreur.'''
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'''3.7. J'ai le message : Besoin_ecs_Depensier : '''
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[[Fichier:elementbesoin.png |600px|]]
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''Le dossier a été créé avant la MAJ. il est nécessaire de rouvrir le diagnostic et relancer les calculs avant de le générer puis le transmettre à l'ADEME. ''
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'''3.8. J'ai le message : Element ‘Enum_methode_saisie_u_id’: '''
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[[Fichier:methode.png |600px|]]
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''Une des informations saisies n’apparait pas dans la fiche technique. il est préférable de réinitialiser complètement la fiche technique.''
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'''3.9. J'ai le message : Erreur rendement régulation.'''
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[[Fichier: rendement.png |800px|]]
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Le réseau de distribution n’est pas renseigné dans les émetteurs du chauffage
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[[Fichier: rendement1.png |400px|]]
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'''3.10. J'ai le message : Element ‘nombre_appartement’ : 0.'''
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[[Fichier: 0.png |800px|]]
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Pour les logements en chauffage collectifs vous devez renseigner le nombre de logements du bâtiment.
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[[Fichier: nb.png |600px|]]
  
''Les DPE neuf tertiaire et les DPE tertiaire vierge ne peuvent pas être transmis à l'ADEME actuellement. Une MAJ est prévue par l'Ademe courant Juillet''
 
  
  
 
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'''[[Paramétrage logiciel :]]'''
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==='''Transfert des DPE sur le site de l’ADEME – DPE Neuf''' ===
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'''4.1.modele DPE.'''
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[[Fichier: neuf1.png |1000px|]]
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La méthode RT n’est pas renseignée dans le DPE
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[[Fichier: neuf2.png |600px|]]
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'''4.2. Element ‘nombre_appartement’ : 0.'''
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[[Fichier: 0.png|1000px|]]
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Pour les logements en chauffage collectifs vous devez renseigner le nombre de logements du bâtiment.
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[[Fichier: nb.png |600px|]]
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==='''Paramétrage logiciel'''===
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Pour transmettre vos DPE à l’ADEME, il est nécessaire d’effectuer un paramétrage dans votre logiciel.
 
Pour transmettre vos DPE à l’ADEME, il est nécessaire d’effectuer un paramétrage dans votre logiciel.
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'''Mise à jour des identifiants ADEME : '''
 
'''Mise à jour des identifiants ADEME : '''
Il faut vérifier en vous connectant sur le site de l’ademe ( https://observatoire-dpe.ademe.fr/accueil) que les informations de votre compte Ademe sont strictement identiques à celles renseignées sur votre fiche employé AnalysImmo. Nous vous recommandons de réaliser directement un copier-coller depuis le site de l’Ademe vers votre fiche employé. Cela permet de conserver les accents, majuscules, minuscule, espace ou point.
+
Il faut vérifier en vous connectant sur le site de l’ADEME ( https://observatoire-dpe.ademe.fr/accueil) que les informations de votre compte ADEME sont strictement identiques à celles renseignées sur votre fiche employé AnalysImmo. Nous vous recommandons de réaliser directement un copier-coller depuis le site de l’ADEME vers votre fiche employé. Cela permet de conserver les accents, majuscules, minuscule, espace ou point.
Vous devez controler les 4 éléments suivants :  
+
Vous devez contrôler les 4 éléments suivants :  
 
- Nom
 
- Nom
 
- Prénom
 
- Prénom

Version du 17 décembre 2021 à 15:44


Vous trouverez ici les principales questions que vous pouvez vous poser concernant le nouveau DPE.


Cette Foire aux Questions sera alimentée des questions que vous pourrez nous poser au service client ou par mail.

Un Chapitre paramétrage est à retrouver en bas de page



Saisie du diagnostic

1.1. L'invariant Fiscal est-il obligatoire pour l'envoi des DPE 2021 ?

L'invariant Fiscal permet d'identifier de façon unique un logement. Tant que l'invariant Fiscal n'est pas disponible sur la taxe foncière, cette donnée d'entrée reste optionnelle dans le cadre du DPE 2021

1.2. Le Calcul automatique des ponts thermiques est-il toujours disponible ?

En effet, si vous indiquez des métrés pour l'enveloppe, le logiciel est en mesure de calculer les longueurs de pont thermique.

1.3. L'inertie du bâtiment est-elle à renseigner?

L'inertie du bâtiment peut être renseignée si vous disposez de l'information. Dans le cas contraire, laissez le champs libre et le logiciel vous la calculera.

1.4. Est-il obligatoire de renseigner la SHAB de l'immeuble collectif même si on ne fait que le DPE d'un appartement en chauffage/ECS individuel ?

Si tout est en individuel, il n’est pas nécessaire de renseigner la surface de l’immeuble.

1.5. Faut-il renseigner le nombre de logement d'un immeuble collectif même si le DPE porte sur un appartement équipé d'un système de chauffage/ECS individuel ?

Si tout est en individuel, il n’est pas nécessaire de le nombre de logement d'un immeuble collectif.

1.6. Je ne dispose pas de la surface de mon immeuble en chauffage collectif

La DHUP a autorisé l'utilisation des tantième de chauffage pour réaliser une estimation de la surface de l'immeuble. Pour cela vous devez utiliser la formule suivante : (Surface bien X Tantième totaux)/ Tantième du lot

1.7. Lors de l'ajout d'un générateur dans le chauffage, il m'indique : Le système doit être considéré comme individuel

Il faut cocher la case "installation individuelle" du générateur dans la partie ECS

1.8. Mon DPE reste à 0 le calcul ne se fait pas.

Regardez du coté du stockage de l’ECS. le mode intégré à la production n'est disponible que pour les PAC.

ECS.png

1.9. Quelque soit la longueur du pont thermique de mes fenêtres, ma note ne change pas?

En effet, selon la composition de votre mur, le K peut être égal à 0

PTF.png



Génération

2.1. Mon organisme de certification et mon numéro n'apparaisse pas à la génération de mon DPE2021?

Il faut vérifier que vous avez réalisé la configuration sur votre fiche "Employé" en ajoutant le DPE2021 aux missions couvertes par votre certification.

2.2. Je n’ai pas d’entête ou pied de page personnalisé ?

Le modèle du DPE2012 est défini par arrêté. Il ne prévois pas l’ajout d’entête ou pied de page.

2.3. Je n’arrive pas a faire apparaitre mon numéro ou ma référence de dossier.

Le modèle du DPE2012 est défini par arrêté. Il n’est pas prévu d’indiquer ces informations.

2.4. J’ai besoin d’une Attestation de non DPE car il n’y a pas de système de chauffage installé.

Elle est disponible. Pour la générer ajoutez une mission DPE2021 dans le dossier puis cliquez sur

AN.png

2.5. Ma pagination est en 5 bis ? il me manque la page 5.

la pagination est définie dans le modèle de l'arrêté. la page 5 correspond aux simulation. si elle n'apparait pas c'est que vous n'avez pas renseigné de "Travaux essentiel" ou " Travaux à prévoir" dans le type de recommandation. Le 5bis correspond au descriptif des simulations. en effet, si le descriptif ne tiens pas sur une seule page, la seconde s'appellera 5Bis.



Transfert des DPE sur le site de l’ADEME – DPE Vente / Location

3.1. Le message suivant apparait lors de l’envoi :

Login.png

Votre identifiant/mot de passe ADEME n’est pas reconnu. Reportez vous à la partie paramétrage de cette page. Attention, parfois un espace peut se rajouter à la fin du login ce qui crée une erreur.


3.2. Lors de la transmission de mon DPE2021 à l'ADEME j'ai le message :

Donnee.png

Cela vient d'une erreur entre les données connues par l'ADEME et celles renseignées dans le logiciel. Reportez vous à la partie paramétrage de cette page

3.3. Lors de la transmission de mon DPE2021 à l'ADEME j'ai le message :

Erreurcout.png.

Vous n'avez pas indiqué le cout prévisionnel des travaux dans vos recommandations. Vous pouvez ajouter des couts par défaut directement dans le paramétrage du DPE2021

3.4. Lors de l’envoi de mes DPE le message suivant s’affiche sur plusieurs lignes :

Origine.png

Vérifiez que chaque donnée de la fiche technique à une information dans la case origine :

Origine1.png

Attention, il faut contrôler tous les onglets! s'il y a une information dans la colonne donnée, il dois y avoir une information dans la colonne origine. Si vous avez 3 lignes d'erreurs, vous avez 3 lignes a corriger dans la fiche technique de votre dossier.

3.5. J’ai un message concernant un problème de code postal :

CP.png

Vérifiez que l’adresse est bien saisie pour le bien ET pour le propriétaire.

3.6. Lors de l’envoi de message en orange s’affiche :

Geocode.png

Cela indique une incohérence dans le géocodage de l’adresse du bien.

3.7. J'ai le message : Besoin_ecs_Depensier :

Elementbesoin.png

Le dossier a été créé avant la MAJ. il est nécessaire de rouvrir le diagnostic et relancer les calculs avant de le générer puis le transmettre à l'ADEME.

3.8. J'ai le message : Element ‘Enum_methode_saisie_u_id’:

Methode.png

Une des informations saisies n’apparait pas dans la fiche technique. il est préférable de réinitialiser complètement la fiche technique.

3.9. J'ai le message : Erreur rendement régulation.

Rendement.png

Le réseau de distribution n’est pas renseigné dans les émetteurs du chauffage

Rendement1.png

3.10. J'ai le message : Element ‘nombre_appartement’ : 0.

0.png

Pour les logements en chauffage collectifs vous devez renseigner le nombre de logements du bâtiment.

Nb.png



Transfert des DPE sur le site de l’ADEME – DPE Neuf

4.1.modele DPE.

Neuf1.png

La méthode RT n’est pas renseignée dans le DPE

Neuf2.png

4.2. Element ‘nombre_appartement’ : 0.

0.png

Pour les logements en chauffage collectifs vous devez renseigner le nombre de logements du bâtiment.

Nb.png


Paramétrage logiciel

Pour transmettre vos DPE à l’ADEME, il est nécessaire d’effectuer un paramétrage dans votre logiciel.

Sur la fiche société : Ajout du DPE 2021 sur le document d’assurance (onglet document) Sur la fiche de chacun des employés : Ajout du DPE 2021 sur la certification (onglet document)

Mise à jour des identifiants ADEME : Il faut vérifier en vous connectant sur le site de l’ADEME ( https://observatoire-dpe.ademe.fr/accueil) que les informations de votre compte ADEME sont strictement identiques à celles renseignées sur votre fiche employé AnalysImmo. Nous vous recommandons de réaliser directement un copier-coller depuis le site de l’ADEME vers votre fiche employé. Cela permet de conserver les accents, majuscules, minuscule, espace ou point. Vous devez contrôler les 4 éléments suivants : - Nom - Prénom - Certificateur - Numéro de certification Une procédure imagée reprenant ce paramétrage est disponible sur simple demande par mail auprès de l’assistance.