Assistance Technique d'Analysimmo:FAQ DPE2021

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Vous trouverez ici les principales questions que vous pouvez vous poser concernant le nouveau DPE.


Cette Foire aux Questions est alimentée des questions posées au service client ou par mail.

N'hésitez pas à utiliser la fonction rechercher de votre navigateur (ctrl + F) pour trouver plus rapidement une réponse.

Un Chapitre paramétrage est à retrouver en bas de page


Présentation type des erreurs  :

Une erreur s'est produite lors de la désérialisation de l'objet de type.....

Surcharge.png

le message suivant apparait en général vers midi et 17h. il indique une surcharge de la passerelle Ademe. il faut renouveler votre envoi quelques minutes plus tard.



Saisie du diagnostic

1.1. L'invariant Fiscal est-il obligatoire pour l'envoi des DPE 2021 ?

L'invariant Fiscal permet d'identifier de façon unique un logement. Tant que l'invariant Fiscal n'est pas disponible sur la taxe foncière, cette donnée d'entrée reste optionnelle dans le cadre du DPE 2021

1.2. Le Calcul automatique des ponts thermiques est-il toujours disponible ?

En effet, si vous indiquez des métrés pour l'enveloppe, le logiciel est en mesure de calculer les longueurs de pont thermique.

1.3. L'inertie du bâtiment est-elle à renseigner?

L'inertie du bâtiment peut être renseignée si vous disposez de l'information. Dans le cas contraire, laissez le champs libre et le logiciel vous la calculera.

1.4. Est-il obligatoire de renseigner la SHAB de l'immeuble collectif même si on ne fait que le DPE d'un appartement en chauffage/ECS individuel ?

Si tout est en individuel, il n’est pas nécessaire de renseigner la surface de l’immeuble.

1.5. Faut-il renseigner le nombre de logement d'un immeuble collectif même si le DPE porte sur un appartement équipé d'un système de chauffage/ECS individuel ?

Si tout est en individuel, il n’est pas nécessaire de le nombre de logement d'un immeuble collectif.

1.6. Je ne dispose pas de la surface de mon immeuble en chauffage collectif

La DHUP a autorisé l'utilisation des tantième de chauffage pour réaliser une estimation de la surface de l'immeuble. Pour cela vous devez utiliser la formule suivante : (Surface bien X Tantième totaux)/ Tantième du lot

1.7. Lors de l'ajout d'un générateur dans le chauffage, il m'indique : Le système doit être considéré comme individuel

Il faut cocher la case "installation individuelle" du générateur dans la partie ECS

1.8. Mon DPE reste à 0 le calcul ne se fait pas.

Regardez du coté du stockage de l’ECS. le mode intégré à la production n'est disponible que pour les PAC.

ECS.png

1.9. Quelque soit la longueur du pont thermique de mes fenêtres, ma note ne change pas?

En effet, selon la composition de votre mur, le K peut être égal à 0

PTF.png

1.10. j'ai un message concernant l'inclinaison des vitrages

Hv.png

Vous avez saisi une inclinaison horizontale avec un vitrage Vertical. Ou l'inverse!

Hv1.png



Génération

2.1. Mon organisme de certification et mon numéro n'apparaisse pas à la génération de mon DPE2021?

Il faut vérifier que vous avez réalisé la configuration sur votre fiche "Employé" en ajoutant le DPE2021 aux missions couvertes par votre certification.

2.2. Je n’ai pas d’entête ou pied de page personnalisé ?

Le modèle du DPE2021 est défini par arrêté. Il ne prévois pas l’ajout d’entête ou pied de page.

2.3. Je n’arrive pas a faire apparaitre mon numéro ou ma référence de dossier.

Le modèle du DPE2021 est défini par arrêté. Il n’est pas prévu d’indiquer ces informations.

2.4. J’ai besoin d’une Attestation de non DPE car il n’y a pas de système de chauffage installé.

Elle est disponible. Pour la générer ajoutez une mission DPE2021 dans le dossier puis cliquez sur

AN.png

2.5. Ma pagination est en 5 bis ? il me manque la page 5.

la pagination est définie dans le modèle de l'arrêté. la page 5 correspond aux simulation. si elle n'apparait pas c'est que vous n'avez pas renseigné de "Travaux essentiel" ou " Travaux à prévoir" dans le type de recommandation. Le 5bis correspond au descriptif des simulations. en effet, si le descriptif ne tiens pas sur une seule page, la seconde s'appellera 5Bis.



Transfert des DPE sur le site de l’ADEME – DPE Vente / Location

3.1. Le message suivant apparait lors de l’envoi : Erreur lors de l'interrogation du WebService : Unauthorized

Login.png

Votre identifiant/mot de passe ADEME n’est pas reconnu. Reportez vous à la partie paramétrage de cette page. Attention, parfois un espace peut se rajouter à la fin du login ce qui crée une erreur.


3.2. Lors de la transmission de mon DPE2021 à l'ADEME j'ai le message : les données du diagnostiquer dans le xml ne correspondent pas à celles du diagnostiqueur connecté

Donnee.png

Cela vient d'une erreur entre les données connues par l'ADEME et celles renseignées dans le logiciel. Reportez vous à la partie paramétrage de cette page

3.3. Lors de la transmission de mon DPE2021 à l'ADEME j'ai le message cout_pack_travaux_min ou cout_pack_travaux_max  :

Erreurcout.png.

Vous n'avez pas indiqué le cout prévisionnel des travaux dans vos recommandations. Vous pouvez ajouter des couts par défaut directement dans le paramétrage du DPE2021

3.4. Lors de l’envoi de mes DPE le message suivant s’affiche sur plusieurs lignes : Element enum_origine_donnee_id : is not a valid value of the atomic type 's_origine_donnee

Origine.png

Vérifiez que chaque donnée de la fiche technique à une information dans la case origine :

Origine1.png

Attention, il faut contrôler tous les onglets! s'il y a une information dans la colonne donnée, il dois y avoir une information dans la colonne origine. Si vous avez 3 lignes d'erreurs, vous avez 3 lignes a corriger dans la fiche technique de votre dossier.

3.5. J’ai un message concernant un problème de code postal : code_postal_brut

CP.png

Vérifiez que l’adresse est bien saisie pour le bien ET pour le propriétaire.

3.6. Lors de l’envoi de message en orange s’affiche :

Geocode.png

Cela indique une incohérence dans le géocodage de l’adresse du bien.

3.7. J'ai le message : Besoin_ecs_Depensier :

Elementbesoin.png

Le dossier a été créé avant la MAJ. il est nécessaire de rouvrir le diagnostic et relancer les calculs avant de le générer puis le transmettre à l'ADEME.

3.8. J'ai le message : Element ‘Enum_methode_saisie_u_id’:

Methode.png

Une des informations saisies n’apparait pas dans la fiche technique. il est préférable de réinitialiser complètement la fiche technique.

3.9. J'ai le message : Element donnee_entree : Missiong child element expected is (tv_rendement_regulation_id ).

Rendement.png

Le réseau de distribution n’est pas renseigné dans les émetteurs du chauffage. Ce message arrive également si le générateur est individuel et la case avec comptage est cochée au niveau des émetteur

Rendement1.png

3.10. J'ai le message : Element ‘nombre_appartement’ : 0.

0.png

Pour les logements en chauffage collectifs vous devez renseigner le nombre de logements du bâtiment.

Nb.png

3.11. J'ai le message : Elément 'umur' : the value must be greater than 0

Nonrepertorie.png

Vous avez sélectionné un type de murs/plafonds ou planchers en - Autre matériaux non répertorié- . Si vous sélectionnez ce type de murs/plafonds/plancher vous devez indiquer le U. Dans le cas contraire vous devez sélectionner type Inconnu


3.12. J'ai le message : Elément ratio_virtualisation the value 1.000XXX is greater than the maximum value allowed

Surface.png

La surface immeuble renseignée pour le générateur de chauffage est inférieure à la surface chauffée par les émetteurs.

Surface1.png


3.13. J'ai le message : Mauvaise correspondance entre la valeur tv_intermittence_id

Insert.png

Vous avez saisi un type d'équipement d'intermittence sur le poêle ou l'insert. La configuration attendue concernant ces émetteurs est celle ci :

Insert2.png


3.14. J'ai le message : une erreur interne à l'application est survenue

Baseademe.png

il faut retenter l'envoi quelques secondes plus tard. Cela proviens de l'enregistrement de votre Dpe en Base de données ADEME. La bonne nouvelle c'est que votre DPE est conforme et ne compte plus d'erreurs bloquantes!



Transfert des DPE sur le site de l’ADEME – DPE Neuf

4.1.modele DPE. Element enum_model_dpe_id : is not a valide value of the local atomic type

Neuf1.png

La méthode RT n’est pas renseignée dans le DPE

Neuf2.png

4.2. Element ‘nombre_appartement’ : 0.

0.png

Pour les logements en chauffage collectif vous devez renseigner le nombre de logements du bâtiment.

Nb.png

4.3. Element HSP the value 0 must be greater than 0 (Hauteur sous plafond).

HSP.png

La hauteur sous plafond n'est pas renseignée dans le DPE.

HSP1.png



Paramétrage logiciel

Pour transmettre vos DPE à l’ADEME, il est nécessaire d’effectuer un paramétrage dans votre logiciel.

Sur la fiche société : Ajout du DPE 2021 sur le document d’assurance (onglet document) Sur la fiche de chacun des employés : Ajout du DPE 2021 sur la certification (onglet document)

Mise à jour des identifiants ADEME : Il faut vérifier en vous connectant sur le site de l’ADEME ( https://observatoire-dpe.ademe.fr/accueil) que les informations de votre compte ADEME sont strictement identiques à celles renseignées sur votre fiche employé AnalysImmo. Nous vous recommandons de réaliser directement un copier-coller depuis le site de l’ADEME vers votre fiche employé. Cela permet de conserver les accents, majuscules, minuscule, espace ou point. Vous devez contrôler les 4 éléments suivants : - Nom - Prénom - Certificateur - Numéro de certification Une procédure imagée reprenant ce paramétrage est disponible sur simple demande par mail auprès de l’assistance.